寫在最初的

劉文偉，埃爾派公司聯合創始人之一，從事粉體設備行業17年，現擔任埃爾派副總經理。

作為研發部核心成員之一，劉文偉與研發部的同事們聯合持有專利20余項，為埃爾派以及粉體技術的發展注入了源源不斷的新鮮動力。

亦師亦友、意氣風發是小編對劉總的第一印象。今天小編再一次回到埃爾派，與劉總親切交談，聽他再講行業故事。

Q

您覺得埃爾派的獨特優勢有哪些呢？

提到埃爾派，我希望大家能想到三點。首先是我們過硬的自主研發實力，我們的產品系列齊全，根據客戶的不同需求，對設備進行針對性優化升級，專用性強。

其次，我們做大型設備經驗豐富，能夠滿足當前集中化管理的需求；設備穩定性強，自動化程度高，一般單機生產線僅需1~2人控制，大型生產線會采用DCS集中控制。

最后是我們的售后服務，埃爾派為客戶提供專業化、定制化的售前售后服務，服務人員遍及全國各地，24小時內即可提供解決方案。

▲劉文偉副總經理為新員工做產品培訓

你別小看這售后服務，很多企業就是“死”在售后上，賣了東西給人家就不管了，就燒高香了。這樣是省成本，但這樣不好，長遠來看對自己也不好。

我們與客戶簽了合同，就要把這個訂單做好。我對服務工程師要求是：在30分鐘內給予技術咨詢答復，12小時內反饋投訴問題，24小時內提供明確的解決方案，3日（國外10日）內到達故障現場提供服務。產品的質量是非常重要的，但周到的服務同樣是企業核心競爭力的一部分。

▲劉文偉副總經理與巴吉斯坦用戶交談

Q

面對不穩定的國際局勢，埃爾派的應對措施有哪些呢？

今年的國際貿易形勢是復雜的，改變不了大局，我們可以鞏固自身嘛。練好內功，堅定信心、迎難而上，堅持以客戶為中心的價值導向，以為客戶提供解決方案為核心思想，增強產品體驗感，提高產品附加值。

同時，也要對海外市場有信心。積極拓展國際營銷網絡，加強宣傳力度，使我們在當地客戶間的美譽度和綜合競爭力不斷提升，從而創造出新的貿易機會，并形成一個良性循環。

Q

您怎么看待行業利益與企業利益的關系呢？

我一直堅定的認為，行業的利益要遠大于企業的利益。

我們與客戶、供應商要秉和諧共贏、和合共生的合作關系。我們為客戶提供優質的設備，為供應商創造市場價值。

同時，咱們這些年不遺余力地加大研發和創新投入，提升產品的質量水平，創新產品的品質，提升行業科技水平，同友商一起推動粉體行業技術迭代和產品更新。

此外，我們還必須堅持底線，通過塑造服務品牌提升競爭力，實現銷售量的不斷增長，拒絕價格戰和不正當競爭，對客戶負責，也給予競爭隊友充分的信任和尊重。

▲2014年桑市長在埃爾派視察

Q

面對新興市場的機遇與挑戰，埃爾派接下來的奮斗目標有哪些呢？

我很看好新能源市場。隨著許多國家陸續推出燃油車退出市場的時間表，各行各業紛紛促進新能源產業的發展，由此可見新能源行業市場潛力巨大。

這幾年，我們一直在深耕新能源和固廢行業，不斷研發創新相關行業的超細粉碎設備，勢必要推出標準更高、更節能高效的粉碎設備。

粉體工業的發展，反應了國家工業的整體實力。我們能做的還有很多，要走的路還很長，但是我充滿信心。

寫在最后的話

“我們的產品能給客戶帶來什么？”

深耕粉體行業17年，恪守自己的原則底線。客戶是良師、是朋友，是遠道而來的親人，是同甘共苦的戰友。

以客戶為導向、以服務為核心、以質量為生命，對產品精心設計、對客戶有求必應。

最感動的還是劉總的那句：

“我在這個行業做了17年，還會有下一個17年。埃爾派是我的事業，是我的家，是我的驕傲。”